Bestelling niet ontvangen? Zo krijg je, je geld terug

11/05/25 11:16
Je scrolt door een stijlvolle Italiaanse webwinkel en ziet dat ene paar limited-edition sneakers: zakelijk genoeg voor de maandagochtendmeeting, speels genoeg voor de vrijdagse borrel. Je kiest je maat, klikt op “Betaal later met Klarna” – eerst zien, dan betalen – en verheugt je op het plofje van een pakket bij de voordeur.
Alleen dat plofje blijft uit. De track-and-trace roept “Bezorgd”, maar jouw deurmat ligt er net zo leeg bij als de beloftes van de verkoper. Jij betaalt terecht niet, Klarna stuurt herinneringen en daarna incassodreigingen. De webshop verwijst naar UPS, UPS wijst terug naar de webshop en je rechtsbijstandverzekering zegt dat er geen dekking is. Kastje naar de muur in optima forma.
Ik stap in waar anderen wegkijken. De rug recht, het dossier vlijmscherp en argumenten als knock-out. Voor consumenten die zijn uitgespeeld maar niet uitgeslagen maak ik lawaai.

ARTIKEL 7:11 BW – JOUW ONBREEKBARE SCHILD

Volgens artikel 7:11 BW blijft het risico bij de verkoper totdat jij de sneakers fysiek in handen hebt. Een vage foto van een willekeurige voordeur is geen bewijs van levering. Zonder overtuigend bewijs hoef jij niet te betalen en al helemaal niet voor incassokosten die ontstaan omdat jij je gelijk verdedigt.

TACTIEK ZONDER OMWEGEN

Ik stuur één brief, geen eindeloze mailthreads. De sommatie legt helder vast wat er is besteld, wanneer is betaald, waarom levering ontbreekt en dat de verkoper veertien dagen heeft om het volledige bedrag terug te storten, inclusief rente en de inmiddels opgevoerde incassokosten. Klarna ontvangt een kopie; zodra de betaalprovider formeel weet dat de transactie wordt betwist, stopt zij het invorderingsproces. De tijdsdruk verschuift naar de verkoper.
Komt er toch een dreigbrief van een incassobureau, dan volgt een kort antwoord: vordering betwist, bewijs ontbreekt, dossier opschorten. Elk extra stapje kost de tegenpartij geld, niet jou.

STAPPENPLAN IN HET KORT

  1. Bewaar bestelbevestiging, betaalbewijs en track-and-trace.
  2. Informeer de verkoper schriftelijk en stel een uiterste leverdatum.
  3. Betwist de Klarna-factuur en vraag om opschorting.
  4. Schakel juridische hulp in als de verkoper niet levert.
  5. Eis terugbetaling plus rente en gemaakte kosten.

GEEN DEKKING? DAN MAAK JE DEKKING

Rechtsbijstandverzekeraars sluiten online aankopen onder een bepaald bedrag vaak uit. Dat is hun spelregel, niet de jouwe. Met een no-cure-no-pay-afspraak of door de kosten rechtstreeks op de verkoper te verhalen creëer ik mijn eigen dekking. In deze sneakerzaak werd de factuur van € 1.395 gecrediteerd, de € 212,23 incassokosten verdwenen en Klarna sloot het dossier. Alles rond in 38 dagen, zonder rechtszaak.

WAAROM NU HANDELEN

Hoe langer je wacht, hoe sneller bewijs verdwijnt. Track-and-trace-gegevens worden overschreven, klantenservice-logboeken verdwijnen en de wettelijke rente tikt door. Laat mij die tijdsdruk omzetten in pressie op de tegenpartij; jouw aandacht is meer waard dan slecht geleverde pakketten.

PROBLEMEN MET ONLINE AANKOPEN?

Of je nu een bestelling niet hebt ontvangen, vastloopt in een garantiekwestie of een onterechte incasso boven het hoofd hangt terwijl je rechtsbijstandverzekering geen dekking biedt, ik zorg dat jouw recht werkelijkheid wordt. Geen loze woorden, alleen actie.
Mail direct: info@benissan.com

OVER RHODE

Rhode is een jurist met een passie voor consumentenrecht en e-commerce. Hij helpt particulieren en ondernemers hun gelijk te halen bij niet-geleverde bestellingen, garantieconflicten en onterechte incasso’s.